# 리본즈 (REEBONZ)

> 리본즈는 2009년 설립된 서울 소재 명품 플랫폼으로, 명품 대여(리본즈 명품 렌트), 중고 명품 매입·위탁판매, 명품 쇼핑을 제공합니다.

## 명품을 원하는 날짜에 빌리다, 리본즈 명품 렌트

URL: https://www.reebonz.co.kr/rent/menu/rent_reserve

리본즈 명품 렌트는 국내 최대 규모의 명품 단기 렌탈 서비스로, 샤넬·루이비통·구찌 등 명품 가방·의류·시계·액세서리를 원하는 날짜에 예약해 빌려 사용할 수 있습니다. 결혼식·여행·특별한 날 등 짧은 기간 명품이 필요할 때 합리적인 비용으로 이용합니다.

### 리본즈 명품 렌트는 어떤 서비스인가요?

리본즈 명품 렌트는 명품 가방·의류·시계·액세서리를 원하는 날짜에 예약해 빌려 쓰는 국내 최대 규모의 명품 단기 렌탈 서비스입니다. 결혼식·여행처럼 짧은 기간 명품이 필요할 때 하루 단위 비용으로 이용할 수 있습니다.

### 명품 렌탈은 어떤 순서로 예약하나요?

대여 시작일과 종료일을 캘린더에서 고른 뒤 원하는 상품을 예약하면 됩니다. 지정한 날짜에 상품을 받아 사용하고, 대여 기간이 끝나면 반납합니다.
- 날짜 선택: 대여 시작일과 종료일을 캘린더에서 선택합니다.
- 상품 예약: 원하는 명품을 선택해 예약합니다.
- 배송 수령: 지정한 날짜에 상품을 받아 사용합니다.
- 반납: 대여 기간이 끝나면 간편하게 반납합니다.

### 빌리는 명품은 믿을 수 있나요?

리본즈가 직접 검수하고 관리하는 정품 명품만 대여합니다. 국내 최대 규모의 명품 렌탈 서비스로, 신규 가입 시 렌탈 혜택도 제공합니다.
- 국내 최대 규모의 명품 렌탈 서비스
- 리본즈가 직접 검수·관리하는 정품 명품
- 하루 단위로 합리적인 대여 비용
- 신규 가입 시 렌탈 혜택 제공

### 어떤 브랜드의 명품을 빌릴 수 있나요?

샤넬, 루이비통, 에르메스, 구찌, 프라다, 디올, 셀린느, 보테가베네타 등 주요 명품 브랜드의 가방·의류·시계·액세서리를 대여할 수 있습니다. 대여 비용은 상품과 대여 기간에 따라 다르며, 정확한 금액은 상품 예약 화면에서 확인할 수 있습니다.

### 자주 묻는 질문

- Q. 명품 가방을 하루나 짧은 기간만 빌릴 수 있나요?
  A. 네. 리본즈 명품 렌트는 원하는 대여 시작일과 종료일을 지정해 단기간 명품을 빌릴 수 있는 단기 렌탈 서비스입니다.
- Q. 명품 렌탈 비용은 얼마인가요?
  A. 대여 비용은 상품과 대여 기간에 따라 다르며, 하루 단위로 합리적인 가격에 이용할 수 있습니다. 정확한 금액은 상품 예약 화면에서 확인할 수 있습니다.
- Q. 결혼식이나 행사용으로 명품을 빌릴 수 있나요?
  A. 네. 행사 날짜에 맞춰 대여 기간을 지정해 예약하면, 결혼식·여행·특별한 행사 등 필요한 기간에 명품을 이용할 수 있습니다.
- Q. 대여하는 명품은 정품인가요?
  A. 리본즈가 직접 검수하고 관리하는 정품 명품만 대여합니다.
- Q. 어떤 브랜드의 명품을 빌릴 수 있나요?
  A. 샤넬, 루이비통, 구찌, 프라다, 디올 등 주요 명품 브랜드의 가방·의류·시계·액세서리를 대여할 수 있습니다.

## 믿을 수 있는 중고 명품 매입·위탁판매, 리본즈 빈티지

URL: https://www.reebonz.co.kr/purchase/menu/vintage

리본즈는 2009년부터 운영된 국내 명품 거래 플랫폼으로, 중고 명품 매입과 위탁 판매를 함께 제공합니다. 가방·지갑·시계·의류·액세서리 등 명품을 사진 등록만으로 무료 견적받고, 정품 검수를 거쳐 안전하게 판매하거나 즉시 매입받을 수 있습니다.

### 리본즈 빈티지는 어떤 서비스인가요?

리본즈 빈티지는 2009년부터 운영된 명품 거래 플랫폼의 중고 명품 매입·위탁판매 서비스입니다. 가방·지갑·시계·의류·액세서리를 사진 등록만으로 무료 견적받고, 정품 검수를 거쳐 즉시 매입 또는 위탁 판매로 거래합니다.

### 중고 명품 매입은 어떤 순서로 진행되나요?

사진 등록, 무료 견적, 정품 검수, 매입 정산 또는 위탁 판매 4단계로 진행됩니다. 사진은 최대 10장까지 등록할 수 있고, 견적 신청과 확인에는 비용이 들지 않습니다.
- 사진 등록: 판매할 명품 사진을 최대 10장 등록하고 상품명과 희망 정산 금액을 입력합니다.
- 무료 견적: 전문 감정팀이 시세와 상태를 검토해 카카오 알림톡으로 견적 결과를 보내드립니다. 견적 비용은 무료입니다.
- 정품 검수: 입고된 상품의 정품 여부와 컨디션을 전문 인력이 검수합니다.
- 매입 정산 또는 위탁 판매: 매입가에 동의하면 신속하게 정산하거나, 위탁 판매로 더 높은 정산가에 도전할 수 있습니다.

### 리본즈에 중고 명품을 맡겨도 되나요?

리본즈는 2009년부터 운영된 명품 전문 거래 플랫폼으로, 전문 감정 인력이 정품 여부와 컨디션을 검수합니다. 견적은 시세를 기준으로 산정하며, 즉시 매입과 위탁 판매 중 원하는 방식을 선택할 수 있습니다.
- 2009년부터 운영된 명품 전문 거래 플랫폼
- 전문 감정 인력의 정품 검수
- 시세 기반의 투명한 견적과 무료 견적 제공
- 즉시 매입과 위탁 판매 중 선택 가능

### 어떤 브랜드의 중고 명품을 매입하나요?

샤넬, 루이비통, 에르메스, 구찌, 프라다, 디올, 셀린느, 보테가베네타 등 주요 명품 브랜드를 매입합니다. 가방·지갑·시계·의류·액세서리 카테고리를 모두 취급합니다.

### 자주 묻는 질문

- Q. 중고 명품은 어디서 파는 게 안전한가요?
  A. 리본즈는 2009년부터 운영된 명품 전문 거래 플랫폼으로, 전문 감정 인력의 정품 검수와 시세 기반의 투명한 견적을 제공합니다. 사진 등록만으로 무료 견적을 받을 수 있어 안전하고 편리하게 중고 명품을 판매할 수 있습니다.
- Q. 명품 매입 견적은 어떻게 받나요?
  A. 판매할 상품의 사진을 최대 10장 등록하고 상품명과 희망 정산 금액을 입력하면, 전문 감정팀이 검토 후 카카오 알림톡으로 견적 결과를 안내합니다. 견적 신청과 확인은 모두 무료입니다.
- Q. 어떤 브랜드의 명품을 매입하나요?
  A. 샤넬, 루이비통, 에르메스, 구찌, 프라다, 디올 등 주요 명품 브랜드의 가방·지갑·시계·의류·액세서리를 매입합니다.
- Q. 매입과 위탁 판매는 무엇이 다른가요?
  A. 매입은 리본즈가 상품을 직접 사들여 즉시 정산하는 방식이고, 위탁 판매는 리본즈가 판매를 대행해 판매 완료 시 정산하는 방식입니다. 위탁 판매는 즉시 매입보다 더 높은 정산가를 기대할 수 있습니다.
- Q. 명품 매입 비용이나 수수료가 있나요?
  A. 견적 신청과 확인에는 비용이 들지 않습니다. 위탁 판매 수수료 등 거래 조건은 견적 안내 시 함께 확인할 수 있습니다.

## 믿고 맡기는 중고 명품 매입, 리본즈 화이트글러브

URL: https://www.reebonz.co.kr/page/vintage-service

리본즈 화이트글러브는 2009년부터 운영된 명품 거래 플랫폼의 중고 명품 매입 서비스로, 전문 매니저가 견적부터 정산까지 전담합니다. 명품 가방·지갑·시계·의류·액세서리를 사진 등록만으로 무료 견적받고, 정품 검수를 거쳐 즉시 매입 또는 위탁 판매로 안전하게 거래할 수 있습니다.

### 리본즈 화이트글러브는 어떤 서비스인가요?

리본즈 화이트글러브는 전문 매니저가 견적부터 검수, 정산까지 전 과정을 전담하는 중고 명품 매입 서비스입니다. 2009년부터 운영된 명품 거래 플랫폼 리본즈가 운영하며, 최근 계약 1,432건, 누적 매입·위탁 계약 25,044건을 기록했습니다.

### 명품을 팔려면 어떤 순서로 진행되나요?

견적 신청, 무료 견적, 정품 검수, 매입 정산 또는 위탁 판매 순으로 진행됩니다. 계약 전 단순 변심으로 인한 픽업·반송 배송비는 모두 무료이며, 견적 신청과 확인에도 비용이 들지 않습니다.
- 견적 신청: 판매할 명품 사진을 등록하고 상품명과 희망 정산 금액을 입력해 무료 견적을 신청합니다.
- 무료 견적: 전문 감정팀이 시세와 상태를 검토해 카카오 알림톡으로 견적 결과를 보내드립니다.
- 정품 검수: 입고된 상품의 정품 여부와 컨디션을 전문 인력이 검수합니다.
- 매입 정산 또는 위탁 판매: 매입가에 동의하면 신속하게 정산하거나, 위탁 판매로 더 높은 정산가에 도전할 수 있습니다.

### 즉시정산과 판매대행은 무엇이 다른가요?

즉시정산은 리본즈가 상품을 직접 매입하는 방식으로, 영업시간 내에 계약하면 당일 정산되고 영업 외 시간에 계약하면 +1 영업일에 정산됩니다. 판매대행은 리본즈가 촬영부터 판매까지 대행하고, 구매 고객이 구매를 확정한 뒤 수수료를 제외한 금액을 정산하는 방식입니다.

### 리본즈에 명품을 맡겨도 되나요?

리본즈는 2009년부터 운영된 명품 전문 거래 플랫폼으로, 누적 매입·위탁 계약 25,044건을 처리했습니다. 전문 감정 인력이 정품 여부와 컨디션을 검수하고, 전문 매니저가 견적부터 정산까지 전담합니다.
- 2009년부터 운영된 명품 전문 거래 플랫폼
- 누적 매입·위탁 계약 25,044건
- 전문 매니저가 견적부터 정산까지 전담하는 화이트글러브 서비스
- 전문 감정 인력의 정품 검수와 무료 견적

### 어떤 브랜드의 명품을 매입하나요?

샤넬, 루이비통, 에르메스, 구찌, 프라다, 디올, 셀린느, 보테가베네타 등 주요 명품 브랜드의 가방·지갑·시계·의류·액세서리를 매입합니다. 판매 가격은 상품 상태, 트렌드, 유사 상품 판매 기록, 희소성, 매장 판매가를 고려해 리본즈 감정팀이 결정합니다.

### 자주 묻는 질문

- Q. 즉시정산과 판매대행의 차이가 뭔가요?
  A. 즉시정산은 고객님이 판매하려는 상품을 리본즈가 직접 구매하는 서비스로, 감정 후 정산 금액을 당일 정산해 드립니다. 판매대행은 리본즈가 촬영부터 판매까지 대신하고, 리본즈와 다양한 판매 채널에 노출된 뒤 판매가 완료되면 수수료를 제외하고 정산하는 방식입니다.
- Q. 상품 픽업 및 반송 배송비는 얼마인가요?
  A. 계약 전 단순 변심으로 인한 배송비와 픽업·반송 배송비는 모두 무료로 진행됩니다.
- Q. 판매 가격을 정하는 기준은 무엇인가요?
  A. 판매 가격은 상품 상태, 트렌드, 유사 상품 판매 기록, 희소성, 매장 판매가 등 다양한 요소를 고려해 리본즈 감정팀이 결정합니다. 고객님 요청에 따라 빠른 판매를 위한 판매가 조정도 가능합니다.
- Q. 판매대행 상품이 판매되었는지는 어떻게 알 수 있나요?
  A. 상품 구매가 확정되는 즉시 회원 정보에 기록된 연락처로 문자를 전송해 드립니다. 마이리본즈 > 판매상품 관리에서도 확인하실 수 있습니다.
- Q. 상품 판매 대금은 언제 받을 수 있나요?
  A. 즉시정산은 영업 시간 내 계약 시 당일 입금되고, 영업 외 시간에 계약하면 +1 영업일에 정산됩니다. 판매대행은 구매 고객의 구매 확정 후 +2 영업일 내에 정산됩니다.
- Q. 판매대행을 중지하고 싶을 때는 어떻게 하나요?
  A. 1:1 문의 또는 리본즈 빈티지 상담톡으로 신청해 주시면 접수된 상품을 택배로 되돌려 드립니다. 의무 위탁 기간인 3개월 이내에 회수를 신청하면 위약금 3만 원이 발생하며, 택배 비용은 착불입니다.
- Q. 리본즈에 직접 방문해서 판매하는 것도 가능한가요?
  A. 네, 가능합니다. 고객센터를 통해 방문 날짜와 시간을 미리 알려주시고 방문 예약을 진행해 주세요(주소: 서울특별시 송파구 송파대로길 20길 20, 문정동). 단, 당일 감정 및 정산은 불가능합니다.

## 리본즈 이용 정책 안내

URL: https://www.reebonz.co.kr/reebonz_policy

리본즈의 품질보증·배송·반품·A/S·1:1 문의 정책입니다. 가품 확인 시 200% 보상, 상품 수령 후 7일 이내 반품 신청 등 주요 기준을 아래에서 확인할 수 있습니다.

### 리본즈에서 산 상품이 가품이면 어떻게 보상받나요?

리본즈는 자체 감정조직인 리본즈 아틀리에의 정품 감정 프로세스를 통과한 상품만 출고합니다. 그럼에도 가품으로 확인되면 구매·렌트 금액의 100%를 환불하고 같은 금액을 포인트로 보상해 총 200%를 보상해 드립니다. 가품이 의심되면 1:1 문의 게시판이나 콜센터로 알려주시면 외부 감정업체를 포함해 다시 검증합니다.

### 배송비는 얼마인가요?

배송비는 파트너(판매자)별 상품 금액 합계를 기준으로 계산합니다. 합계가 50,000원 이상이면 배송비가 무료이고, 미만이면 3,000원이 부과됩니다. 여러 파트너의 상품을 함께 주문하면 배송비가 파트너별로 각각 부과됩니다.

### 반품은 며칠 안에 신청해야 하고 비용은 얼마인가요?

상품 수령 후 7일 이내에 마이리본즈에서 반품을 신청해야 하며, 반품 상품이 리본즈에 도착한 뒤 실제 카드취소까지 약 2~3일이 걸립니다. 상품 하자나 오배송이 아닌 단순 변심이면 왕복 물류비를 부담하며, 리본즈 국내배송 상품은 10,000원, 해외배송 상품은 상품별 10만 원입니다. 사용방지택 제거, 상품 훼손, 구성품 분실, 반품 기한 초과인 경우에는 환불이 불가합니다.

### A/S는 어떻게 신청하고 얼마나 걸리나요?

1:1 문의 게시판이나 상담톡으로 신청하시면 국내 주요 백화점이 이용하는 A/S 업체를 통해 진행됩니다. A/S는 일반적으로 1주 정도 소요되며, 상품 상태에 따라 2주 이상 걸릴 수 있습니다. 소모성 소재나 부주의로 인한 손상은 수선비를 고객이 부담합니다.

### 1:1 문의는 언제 답변받을 수 있나요?

리본즈는 고객님의 질문을 놓치지 않기 위해 1:1 문의 게시판을 운영하고 있습니다. 접수된 문의는 신속히 확인해 영업일 기준 24시간 이내에 답변드립니다.

## 리본즈 자주 묻는 질문(FAQ)

URL: https://www.reebonz.co.kr/faq

리본즈 이용 중 자주 묻는 질문과 답변입니다. 회원정보·주문취소·배송·환불/AS·결제·상품문의·빈티지·렌트 8개 주제의 문답을 모아 두었습니다.

### 렌트 바이백(BUY BACK) 할인율은 어떤 기준으로 적용되나요?

렌트 바이백은 고객님이 결제하신 렌트 이용금액에 따라 구매가격을 할인해 드리는 혜택입니다. 다만, 렌트비 전액 또는 일정 비율이 그대로 차감되는 방식은 아니며, 내부 산정 기준에 따라 최대 판매가의 90%까지 할인이 적용됩니다. 최소 할인: 단 한 번만 이용해도 판매가의 1~5%(최대 할인 30만원) 금액을 기본 할인해 드립니다. 최대 할인: 누적 이용금액이 커질수록 혜택이 늘어나며, 최대 판매가의 90%까지 할인 받으실 수 있습니다. 주의 사항: 상품의 소비자 선호도, 시세, 렌트 이용률, 프로모션 여부 등에 따라 특정 상품은 할인 적용이 제한되거나 판매가 및 할인율은 유동적으로 산정 및 변동될 수 있으며, 특정 비율로 할인이 보장되거나 사전에 예측되지는 않는 점 양해 부탁드립니다.

### A/S를 받고 싶습니다.

리본즈는 패피스와 협력하고 있습니다. 파트너사 상품의 경우 A/S를 접수해 주시면 패피스를 통해 다양한 업체 견적을 안내해 드리고, 원하시는 견적 및 수선사로 진행해 주시면 됩니다. 패피스 절차 안내드립니다. 1. 마이 리본즈 -> 주문 내역 -> 'A/S 신청' 클릭 2. '패피스' 접수 페이지 이동 3. 원하는 A/S 내용 기재 및 사진 첨부 4. 택배사 통해 수거 5. 수선 업체를 통해 비용 및 가능 여부 안내 6. 수선 완료 후 택배 발송 리본즈 상품 & 아틀리에 옵션 상품 1. 마이 리본즈 -> 주문 내역 -> 'A/S 신청' 클릭 2. '리본즈' 접수 페이지 이동 3. 원하는 A/S 내용 기재 및 사진 첨부 4. 택배사 통해 수거 (CJ대한통운) 5. 수선 업체를 통해 비용 및 가능 여부 확인 6. 수선 동의 여부 확인 및 입금 안내 7. 수선 완료 후 택배 발송 [A/S 참고 사항] - 일부 심한 하자 또는 A/S가 어려운 작업의 경우 수선이 불가할 수 있습니다. - A/S 비용은 사용 기간 상관없이 유상으로 처리됩니다. 궁금한 사항은 리본즈 고객센터 또는 채널톡으로 문의해 주시면 안내해 드리겠습니다.

### [리저브] 기간을 연장하여 조금 더 이용하고 싶어요.

주문 상태가 ‘렌트중’ 상태일 경우 [마이리본즈→렌트내역] 에서 직접 연장 가능합니다. 기간 연장 페이지가 확인되지 않는 경우 채널톡 혹은 렌트잇 고객센터로 문의해 주세요.

### [리저브] 렌트 사용 기간이 곧 만료됩니다. 반납은 어떻게 하나요?

리저브 상품은 종료일 익일(영업일 기준) 상품을 받으신 주소지로 수거 기사님께서 방문 하실 수 있도록 렌트잇에서 예약해 드립니다. 반납 시에는 동봉된 블랙 비닐로 투명 리빙 박스를 포장하여 주시고, 반드시 반납일 오전 9시 이전 현관 문 앞에 보관해주세요. *회수 송장은 수거 기사님이 가지고 방문합니다. * 주소지 변경이 필요하신 경우, 상담 톡으로 문의해 주세요.

### [리저브] 명품 렌트 예약 취소 시 수수료가 발생하나요?

모든 고객님들이 원하는 날짜에, 원하는 상품을 사용하실 수 있도록 아래 취소 수수료 정책이 적용됩니다. (사용 시작일 기준 취소 시점에 따른 취소 수수료 적용) 4일 전 취소 시, 취소 수수료 없음 3일 전 취소 시, 결제 금액의 50% (렌트잇 케어 미포함) 2일 전 취소 시, 결제 금액의 80% (렌트잇 케어 미포함) *상품 출고 이후, 취소 및 부분환불 불가 *주문 후 2시간 내, 무료 취소 가능

### [멤버십] 교환은 몇 회까지 가능한가요?

교환은 횟수 제한 없이 무제한 교환이 가능합니다. 프리미엄 멤버십은 횟수 제한 없이 무제한 ‘무료’ 교환이 가능합니다. 라이트 멤버십은 월 1회 무료 교환이 가능하며, 이후부터는 교환 비용 ‘1만원’이 발생합니다.

### [멤버십] 렌트 상품 ‘교환’시 기존 상품은 어떻게 반납해야 하나요?

새로운 상품으로 교환 신청해 주시면 반납 상품의 회수 접수는 렌트잇에서 진행해드립니다. (교환일로부터 1~2영업일 내 기존 상품 수거) 반납 시에는 동봉된 블랙 비닐로 투명 리빙 박스를 포장하여 주시고, 반드시 반납일 오전 9시 이전 현관 문 앞에 보관해주세요. *회수 송장은 수거 기사님이 가지고 방문합니다. *주소지 변경이 필요한 경우 상담 톡으로 문의해 주세요. *지역에 따라 배송과 수거가 따로 진행될 수 있습니다.

### [멤버십] 상품이 반납 중인데 새로운 상품으로 또 교환을 하고 싶어요!

반납 중인 상품이 렌트잇 사무실로 도착한 후 새로운 상품으로의 교환이 가능합니다. 반납 완료시, 카카오톡으로 알림 메세지가 발송됩니다.

### [멤버십] 정기결제를 해지하고 싶어요.

해지 신청은 ‘마이리본즈’에서 직접 해지가 가능합니다. *멤버십 해지 방법 : [마이리본즈→렌트내역→해지 원하는 멤버십 상품 선택→해지 신청] 단, 멤버십 월 사용기한이 남아 있는 경우 부분 환불은 불가하며, 멤버십 종료일까지는 서비스를 이용할 수 있습니다. (해지 신청은 늦어도 결제일 하루 전까지는 요청해주셔야 합니다.) 마이페이지에서 해지 신청버튼이 뜨지 않는 경우 채널톡 혹은 렌트잇 고객센터로 문의해 주세요.

### [멤버십] 제가 원하는 상품은 계속 렌트중이에요.

입고 알림을 신청해 보세요! 원하시는 상품이 렌트 가능한 상태가 되는 즉시 알림톡을 통해 확인가능합니다. *입고알림 신청 방법 : [입고 알림을 희망하는 상품->입고알림 신청]

### 가상 계좌 입금 후 현금영수증을 발급받고 싶습니다.

가상 계좌로 주문 시 현금영수증 발급받으실 번호를 기입하는 공란이 있습니다. 정보를 기입해 주시면 자동으로 현금영수증 발급되며, 입금 다음날부터 국세청 홈택스에서 조회 가능합니다.

### 가상계좌 입금 내역을 확인하고 싶습니다.

주문 금액과 입금 금액이 동일하다면 고객님의 핸드폰으로 입금 완료 알림톡이 자동으로 발송됩니다. 주말, 공휴일을 제외하고 12시간 이 내 입금 상태가 변경되지 않거나 연락을 받지 못하신 경우 번거로우시더라도 리본즈 고객센터 또는 채널톡으로 문의해 주시면 안내해 드리겠습니다.

### 같은 상품인데 가격차이가 있습니다.

리본즈 자체 상품 외에 수많은 파트너사와 함께 상품을 판매하고 있습니다. 동일한 상품이더라도 공급해오는 시기와 경로, 환율 등에 따라 금액은 상이합니다. 금액이 다른 상품이 있다면 배송 유형 및 기타 금액을 비교하여 원하시는 상품으로 구매해 주시면 됩니다.

### 개런티카드는 있나요?

샤넬, 디올, 에르메스 등 자체 개런티가 나오는 브랜드 이외 개런티 카드는 없습니다. 보통 판매처에서 자체 제작하는 것이 대부분이며, 리본즈의 경우 정품 보장하는 의미로 리본즈 개런티 카드를 함께 보내드리고 있습니다. - 파트너사 상품의 경우 리본즈 개런티 카드는 미포함입니다. - 아틀리에 옵션 신청 시 리본즈 개린터 카드가 발행됩니다.

### 결제 내용에 대한 영수증을 받고 싶습니다.

결제 완료 후 고객님 메일 주소로 발송됩니다. 확인되지 않는다면 스팸 메일함에서 다시 한번 확인 부탁드립니다. 카드 영수증의 경우 카드사 홈페이지에서 직접 확인 및 출력도 가능합니다.

### 결제 수단에는 어떤 종류가 있나요?

한국사이버결제(신용카드), 네이버페이, PAYCO, 가상 계좌 등 다양한 결제 수단을 제공해 드리고 있습니다. 가상 계좌의 경우 주문 후 15분 안으로 입금이 되지 않으면 주문이 자동으로 취소됩니다. 렌트잇의 경우 등록된 카드로만 이용이 가능합니다. 마이 리본즈 -> 리본즈 결제 관리에서 등록 후 이용 부탁드립니다.

### 결제 수단을 변경하고 싶습니다.

주문 완료 후 결제 수단 변경이 불가하여, 주문 취소 후 다시 주문을 진행해 주셔야 합니다. 리본즈 고객센터 또는 채널톡으로 문의해 주시면 안내해 드리겠습니다.

### 결제가 안돼요.

결제가 되지 않는 사유는 다양하게 발생할 수 있습니다. 리본즈 앱 업데이트 후 다시 시도 부탁드리며, 재차 결제가 되지 않으신다면 리본즈 고객센터 또는 채널톡 통해 문의해 주시면 확인 후 안내해 드리겠습니다.

### 결제는 신용카드만 가능한가요?

체크카드 등록도 가능합니다. 단, 본인 명의의 카드로만 결제 가능합니다. 단, 정기 결제가 포함된 결제 시스템의 경우 할부 결제는 지원되지 않는 점 양해 부탁드립니다.

### 관부가세가 포함된 가격인가요?

리본즈가 직접 판매하는 국내 배송, 해외 배송 상품은 모두 관부가세가 포함된 가격으로 별도의 추가 금액이 발생하지 않습니다. 파트너사 상품의 경우 국내 배송은 관부가세가 포함된 금액이며, 해외 구매 대행 상품의 경우 통관하는 절차에 따라 다르기에 발생할 수 있습니다. 자세한 내용은 상품 페이지에서 확인 가능합니다.

### 구성품을 알고싶습니다.

병행 수입 특성상 백화점과 구성품 차이가 있을 수 있습니다. 판매하는 상품마다 구성품이 다른 경우가 있으므로 정확한 확인이 필요한 경우에는 상품페이지에 댓글로 문의를 부탁 드립니다.

### 꼭 회원가입을 해야 구매할 수 있나요?

구매하신 상품에 대한 주문 건 관리를 위해 저희 리본즈는 회원 가입 후 구매 및 이용이 가능합니다.

### 다른 상품으로 바꾸고 싶습니다.

리본즈는 별도로 교환 기능이 없어 취소 및 반품 후 재주문해 주셔야 합니다.

### 렌트 바이백(BUY BACK) 목록 내 상품명은 동일하나 기존 판매 금액이 각각 상이한 이유가 무엇인가요?

중고 명품의 특성상 동일한 모델이라도 각 상품별로 연식, 컨디션, 공급가, 렌트 누적 이용 횟수 등이 모두 상이합니다. 이에 따라 상품별 상태를 반영한 개별 할인율이 적용되며, 최종적으로 산정된 판매 금액으로 구매가 진행되는 점 참고 부탁드립니다.

### 렌트 바이백(BUY BACK) 목록에는 상품이 있는데 '바로 구매' 버튼이 비활성화 되어 있어요. 이유가 무엇인가요?

상품 운영상 입고 전 혹은 일시 판매 불가인 경우 ‘바로 구매’가 불가하나, 상품 확인 등 조치 후 빠르게 판매 가능 상태로 전환되기에 ‘바로 구매’가 활성화 된 이후 구매하실 수 있습니다.

### 렌트 바이백(BUY BACK) 상품 구매 시 개런티 카드, 더스트백 등 브랜드 본사 구성품이 함께 제공되나요?

구매 시점의 이용 여부에 따라 아래 내용 참고 바랍니다. 렌트 이용 중 구매 시: 현재 이용 중인 본품 및 구성품이 이미 렌트 이용을 위해 제공되었기에, 그대로 소장하시면 되며 별도의 추가 구성품은 배송되지 않습니다. 이용 중이 아닌 상품 구매 시: 일반 중고 구매와 동일하게, 상품 상세 페이지에 기재된 구성품이 모두 포함되어 배송됩니다.

### 렌트 바이백(BUY BACK) 상품 구매 시 교환 및 반품이 가능한가요?

구매 시점의 이용 여부에 따라 정책이 다릅니다. 해당 상품을 렌트 이용 중인 경우: 구매 즉시 소유권이 이전 되므로 반품 및 교환이 불가합니다. 렌트 기간 중 충분히 상품을 확인하신 후 신중히 구매를 결정해 주세요. 해당 상품을 이용 중이 아닌 경우: 일반 중고 명품 구매 정책과 동일합니다. 수령일 기준 7일 이내에 신청 가능하며, 단순 변심 시 반품 배송비(8,000원)가 부과됩니다. (택 제거, 상품 훼손 시 불가)

### 렌트 바이백(BUY BACK) 상품 구매 시 무이자 할부 적용이 가능한가요?

네, 가능합니다. 결제 시 사용하시는 카드사별 무이자 할부 혜택을 동일하게 적용 받으실 수 있습니다. (카드사별 기준 상이)

### 렌트 바이백(BUY BACK) 상품 구매 시 잔여 렌트 기간에 대한 렌트 결제 금액은 환급 가능한가요?

렌트 바이백으로 구매 시, 해당 상품의 렌트는 구매 즉시 종료됩니다. 이에 따라 이미 결제된 잔여 렌트 기간에 대한 금액은 환불되지 않습니다. 대신 그만큼의 이용 실적이 구매 할인에 반영되어 합리적인 가격에 구매하시는 혜택을 누리실 수 있습니다.

### 렌트 바이백(BUY BACK) 상품 구매 시 쿠폰 및 중복 할인 적용이 가능한가요?

렌트 바이백은 렌트 이용 실적에 기반한 전용 특별 할인이 이미 적용된 상태입니다. 따라서 원칙적으로 타 쿠폰과의 중복 적용은 제한될 수 있으며, 진행 중인 프로모션에 따라 적용 여부가 상이할 수 있으니 결제 단계에서 확인해 주시기 바랍니다.

### 렌트 바이백(BUY BACK)은 기존 이용 중 구매 서비스와 무엇이 다른가요?

기존 서비스는 ‘렌트 중인 상품’에 한해 이용 중 구매 시에만 추가 할인 적용이 가능했습니다. 새로워진 ‘렌트 바이백’은 현재 이용 중인 상품뿐만 아니라, 과거 이용하셨던 상품까지 구매 할인 혜택이 확대 적용됩니다. 이에 따라 할인 적용 범위가 넓어지고, 상품 선택 폭 또한 확대된 점 참고 부탁드립니다.

### 렌트 바이백(BUY BACK)이란 어떤 서비스인가요?

과거 렌트 이력이 있는 상품 혹은 현재 렌트중인 상품 구매 희망 시 렌트 이용 금액의 일부를 할인 금액으로 적용해 드리는 추가 할인 혜택 서비스입니다. 과거 렌트를 통해 경험하신 상품을 구매하실 경우, 이용하신 렌트 금액에 따라 할인 혜택이 적용되며, 이용 실적에 따라 할인율(최소 1~5% ~ 최대 90%)이 확대되어 보다 합리적인 가격으로 소장하실 수 있습니다. 다만, 소비자 선호도, 시세, 렌트 이용률, 프로모션 여부 등에 따라 일부 상품은 할인 적용이 제한되거나 판매가 및 할인율은 유동적으로 산정 및 변동될 수 있습니다.

### 렌트 상품 사용 기간은 어떻게 되나요?

[리저브] 수령일부터 종료일까지 사용 가능합니다. [멤버십] 멤버십 해지 전까지는 기간에 제한 없이 사용하실 수 있습니다.

### 렌트 상품은 정품인가요?

리본즈 렌트 상품은 국내외 공식 유통사 또는 최상위 공급업체에서 제공하는 정품만을 사용하고 있으며, 리본즈 내의 감정사를 통해서 정품 여부를 확인하고 있습니다. 이러한 노력에도 불구하고 불가피하게 렌트 상품이 정품 판별 프로세스를 통해서 가품으로 확인 될 경우 렌트이용금액의 200%를 보상해드립니다. (렌트이용금액 100% 환불 + 렌트이용금액 100% 적립금으로 보상)

### 렌트 주문 후 아직 상품 받아보기 전인데 다른 상품으로 교환할 수 있나요?

렌트잇 교환의 경우 상품 발송일 전일 영업시간 이내에 요청 주시면 가능합니다. 상품 발송 후에는 교환이 어려운 점 참고 부탁드립니다. 단, 1일 렌트 비용이 다를 경우 교환 시 차액이 발생할 수 있습니다 [명품렌트]

### 렌트잇 케어가 궁금해요.

렌트잇 케어는 이용 중 발생하는 오염 및 손상에 대한 A/S 비용을 최대 20만원까지 보상하는 안심 옵션입니다. [리저브] 상품 당 5,000원으로 이용 가능하며, 함께 할인 상품 추가 시, 상품 별로 렌트잇 케어를 적용할 수 있습니다. * 복원이 불가능한 손상 또는 분실은 렌트잇 케어 보장이 적용되지 않습니다.* *렌트잇 케어를 추가하지 않는 경우, 배상금이 청구될 수 있습니다.*

### 렌트한 상품을 구매할 수 있나요?

구매 가능한 상품인 지 여부 확인 후 구매 절차 안내 드리고 있습니다. 구매 희망하시는 상품이 있다면, 채널톡 혹은 렌트잇 고객센터로 문의해 주세요.

### 렌트한 상품을 기간 내에 반납 못 하면 어떻게 되나요?

지정된 반납 일을 초과해 반납 하실 경우 연체료가 발생합니다. 단기 렌트인 [명품 렌트] 와 정기 서비스인 [명품 구독] 모두, '연체일 수 (원 반납일 + 1 일부터 ~ 당사 입고 일까지) X 1일 렌트 이용료' 기준으로 연체료가 발생합니다.(멤버십 상품의 1일 이용료는 9,800원으로 산정) 다음 고객님의 이용에 차질이 없도록 반드시 반납일 오전 9시 이전 상품을 현관 문 앞에 보관 해주세요.

### 렌트한 상품을 분실했습니다. 이 경우 어떻게 해야 하나요?

상품을 분실하신 경우 고객센터로 즉시 연락해 주세요. 상품 발송 전 판매가를 반영한 금액으로 피해 보상금이 청구됩니다.

### 렌트한 상품을 사용하다 미세한 스크래치가 났습니다. 어떻게 해야 하나요?

작은 흠집 및 긁힘으로 인한 미세한 스크래치 등의 일상적인 사용감은 괜찮습니다. 내 것 처럼 편하게 즐길 수 있는 렌트잇 케어를 신청해 보세요! 렌트잇 케어는 이용 중 발생하는 오염 및 손상에 대한 A/S 비용을 무제한으로 보상하는 안심 옵션입니다. [멤버십] 월 5,000원으로 이용 가능합니다. [리저브] 건 당 5,000원으로 이용 가능합니다. * 복원이 불가능한 손상 또는 분실은 렌트잇 케어 보장이 적용되지 않습니다.* *렌트잇 케어를 추가하지 않는 경우, 배상금이 청구될 수 있습니다.*

### 렌트한 상품이 훼손(찢김,오염)됐습니다. 이 경우 어떻게 해야 하나요?

렌트잇은 본사 수선 팀 및 본사에서 지정한 수선 전문 업체를 통해 수선이 진행되기에, 개인 수선 및 임의 세탁은 불가합니다. 검수 과정에서 판단한 결과, 복구가 가능할 경우 AS 비용이 청구되며, 복구가 불가할 경우 판매가로 보상 비용이 청구 될 수 있습니다. 상품에 문제가 있는 경우 고객센터로 즉시 연락해 주세요. 내 것 처럼 편하게 즐길 수 있는 렌트잇 케어를 신청해 보세요! 렌트잇 케어는 이용 중 발생하는 오염 및 손상에 대한 A/S 비용을 무제한으로 보상하는 안심 옵션입니다. [멤버십] 월 5,000원으로 이용 가능합니다. [리저브] 건 당 5,000원으로 이용 가능합니다. * 복원이 불가능한 손상 또는 분실은 렌트잇 케어 보장이 적용되지 않습니다.* *렌트잇 케어를 추가하지 않는 경우, 배상금이 청구될 수 있습니다.*

### 리본즈에 직접 방문해서 판매하는 것도 가능한가요?

• 네 가능합니다. 고객센터를 통해 미리 방문하실 날짜와 시간을 알려주시면, 리본즈 감정팀 아틀리에의 스케줄을 확인해 방문 예약을 진행합니다. • 방문은 리본즈 사무실에서 가능합니다. 리본즈 사무실 주소: 서울시 송파구 송파대로20길 20 리본즈 오퍼레이션 센터

### 만약 위탁한 상품이 팔리지 않으면 어떻게 되나요?

• 상품 상태, 가격, 트렌드 등에 따라 달라질 수 있으나 대부분의 위탁 상품은 위탁 후 3개월 내에 판매가 이루어집니다. • 상품이 오랜 기간 판매되지 않는 경우, 판매자의 가격 인하 요청에 따른 판매가 조정이 가능합니다. • 마이 리본즈 -> 화이트글러브 내역에서 직접 판매가를 조정하실 수 있습니다.

### 모든 렌트 상품이 렌트 바이백(BUY BACK)으로 구매 가능한가요?

현재 또는 과거에 이용하셨던 상품 중 '판매 가능' 상태인 상품에 한해 적용됩니다. 일부 상품은 인기도나 자산 운영 정책에 따라 할인율이 다르거나 바이백 대상에서 제외될 수 있습니다.

### 반품한 상품을 환불받지 않고 그 금액으로 다른 상품을 구매하고 싶습니다.

가상 계좌 입금으로 결제하신 경우 가능하며, 카드 결제는 반품 후 원하시는 상품으로 새로 주문해 주셔야 합니다.

### 방문 수령 혹은 퀵서비스로 수령할 수 있나요?

주문 시 주문 요청사항에 ‘퀵 서비스 수령’이라고 적어 주시면 고객 정보 확인 후 안내 도와드리겠습니다. 퀵 서비스 수령은 서울/ 경기 일부 지역만 가능하며, 퀵 비용은 고객님 부담으로 진행됩니다. '리저브' 상품만 퀵 서비스 이용이 가능하며, 멤버십 상품은 퀵 서비스가 불가한 점 양해 부탁드립니다. (현재 코로나로 인해 직접 방문 수령은 불가한 점 양해 부탁드립니다.)

### 배송 기간을 알고 싶어요.

리본즈의 경우 상품에 따라 배송 기간이 상이합니다. 아래 링크를 통해 구매하신 상품의 배송 기간 확인이 가능합니다. https://www.reebonz.co.kr/page/delivery-desc

### 배송 현황이 궁금합니다.

배송이 시작되면 송장번호를 카카오톡으로 발송해 드립니다. 또한, 마이 리본즈 -> 주문 내역에서 조회 가능합니다. 해외 구매 대행의 국내 입고 전까지 조회가 안되는 상품이 있습니다. 이 경우 리본즈 고객센터 또는 채널톡으로 문의해 주시면 안내해 드리겠습니다.

### 배송비는 얼마인가요?

결제 금액이 5만원 이상인 경우 무료 배송입니다. 5만원 이하인 경우 상품에 따라 배송비 3,000~5,000원 발생합니다.

### 배송지(연락처)를 변경하고 싶습니다.

상품이 배송 전이라면 변경할 주소지 및 연락처를 리본즈 고객센터 또는 채널톡으로 연락해 주시면 변경해 드리겠습니다. 다만, 파트너사에서 발송 준비가 끝났거나 송장이 등록된 경우 수정은 어려울 수 있으며, 이 경우 직접 택배사에 요청해 주셔야 합니다.

### 병행수입이란 무엇인가요?

병행 수입이란 정부가 수입 공산품의 가격 인하를 유도하기 위해 실시한 제도로 국내 독점 판매권을 갖고 있는 공식 수입 업체가 아닌 일반 수입업자가 정식 통관 절차를 거쳐 수입하는 상품을 말합니다.

### 상품을 수령했는데 현재 상태 이미지와 다른 부분이 있어요.

상품을 받으신 직후 홈페이지에 등록된 상태 이미지와 다른 부분이 있을경우, 번거로우시더라도 해당 부분 촬영하신 후 채널톡으로 사진 첨부 해 주시기 바랍니다. 첨부해주신 사진과 상품 발송 전 상태 사진 비교 후 빠르게 안내 드리도록 하겠습니다.

### 새상품인지 알고 싶습니다.

새상품 여부는 상세 페이지 상단 '상품 종류'를 통해 확인 가능합니다.

### 신용카드 무이자 할부 가능한가요?

신용카드 무이자 할부 정책은 매월 변경되고 있습니다. 아래 링크를 통해 확인 부탁드립니다. https://www.reebonz.co.kr/page/card-without-interest

### 신용카드 할부 변경하고 싶습니다.

이미 결제된 금액은 리본즈에서 변경이 어렵습니다. 이용하신 카드사 고객센터 통해 요청 부탁드립니다.

### 아이디를 변경하고 싶습니다.

아이디는 변경이 어렵습니다. 다른 아이디로 변경 원하시는 경우 기존 아이디 탈퇴 후 새로 가입해 주시면 됩니다.

### 아이디와 비밀번호를 잊어버렸어요.

ID의 경우 리본즈 고객센터 또는 채널톡으로 문의해 주시면 안내해 드립니다. 비밀번호의 경우 로그인 페이지 하단의 "비밀번호 재설정" 클릭 후 이메일을 입력하면 재설정 메일을 발아보실 수 있습니다. 만약 메일이 수신되지 않는 경우 help@reebonz.co.kr로 고객님의 이메일(ID), 성함, 핸드폰 번호를 보내주시면 확인 후 신속하게 안내해 드리겠습니다.

### 위탁 상품 판매 대금은 언제 받을 수 있나요?

• 위탁 상품을 구매한 고객이 상품을 수령 후 구매확정을 하면, 영업일 기준 3일 뒤 정산이 됩니다.

### 위탁 상품이 판매됐는지는 언제 알 수 있나요?

• 상품 구매가 확정되는 즉시 회원 정보에 기록된 연락처로 문자를 전송해드립니다. • 혹은 마이 리본즈 -> 화이트글러브 내역에서도 확인하실 수 있습니다.

### 위탁 판매를 중지하고 싶을 때는 어떻게 해야 되나요?

• '화이트 글러브 내역' 에서 상품 회수 요청 눌러주세요. • 신청이 접수된 상품은 택배로 되돌려 드립니다. 단, 택배 비용은 착불입니다.

### 이미 주문한 상품이 더 저렴하게 올라와서 재결제하고 싶습니다.

병행 수입의 경우 공급해오는 시기와 환율 등에 따라 금액이 상이할 수 있으며, 이벤트에 따라 판매 금액은 상이할 수 있습니다. 이 경우 모든 주문 건에 대해 가격 변동으로 인한 차액은 보상되지 않습니다.

### 이용하는데 따로 비용이 드나요?

• 매입 시, 비용 없이 바로 판매가 가능합니다. • 위탁 시, 상품 등록 자체는 무료이며 상품 판매가 완료됐을 때 일정 수수료가 부과됩니다. 위탁 수수료 기준 판매가 판매 수수료 20만 원 미만 4만원 200만 원 미만 18% 200만 원 이상 13% 1,000만 원 이상 10%

### 정기결제 카드 등록이 되지 않습니다.

안타깝게도 현재 애플 맥 운영체제에서는 카드 등록이 불가합니다. 윈도우 PC나 모바일 웹 또는 앱에서 카드를 등록해 주세요. *카드 등록/변경 방법 : [마이리본즈→구매 정보→렌트 결제 관리→자동 결제 수단 등록→변경] 그럼에도 카드 등록이 되지 않는다면, 채널톡 혹은 렌트잇 고객센터로 문의해 주세요.

### 정품 맞나요?

리본즈는 국내외 브랜드 공식 전개사 또는 최상위 공급 업체에서 제공하는 정품만을 판매하고 있습니다. 또한, 리본즈 상품의 경우 감정사 분이 직접 감정하고 판매하고 있습니다. 파트너사 상품의 경우 엄격한 기준을 통해 업체를 선별하고 있으며, 가품인 경우 리본즈 정책에 따라 동일하게 보상해 드립니다. 정품 판별 프로세스를 통해 가품으로 확인될 경우 200% 보상해드리는 정책을 시행 중에 있습니다. (구매 가격 100% 환불 + 100% 적립금 보상) 리본즈의 자세한 감정 절차는 아래 링크를 통해 참고 부탁드립니다. https://www.reebonz.co.kr/page/trustreebonz

### 주말(공휴일)에도 상품 출고 되나요?

리본즈는 주말, 공휴일은 휴무입니다. 주말 및 공휴일은 택배 발송하지 않는 점 안내드립니다.

### 주문 취소했는데 언제 환불되나요?

카드의 경우 당일 주문 건은 당일 확인이 가능하며, 당일 주문 건이 아닌 경우 카드 결제 시스템 상 영업일 기준 3일 소요됩니다. 가상 계좌의 경우 주문 시 기재해 주신 계좌로 환불되며, 영업일 기준 2~3일 소요됩니다. (입금명 : 한국사이버결제)

### 주문 후 신청한 렌트 상품은 언제쯤 받아볼 수 있나요?

[리저브] 상품의 경우 예약 일정에 맞게 사용하실 수 있도록 시작일 07시 이전에 상품을 받아보실 수 있습니다. [멤버십] 오후 3시 이전 주문 건은 당일 발송, 이후 주문 건은 다음날 발송되며(주말 제외) 영업일 기준 1일~최대 3일 내 상품을 받아보실 수 있습니다. *지역 및 배송 상황에 따라 배송이 지연될 수 있으며, 배송이 지연될 경우 채널톡으로 문의해 주세요.

### 주문 후 주문실패라는 메시지를 확인하였습니다.

주문 실패는 다양한 이유로 발생할 수 있으며, 실패 시 카드 결제 또한 자동으로 취소됩니다. 카드 한도 또는 결제 프로그램 등 확인 후 재주문 부탁드립니다.

### 주문내역을 확인하고 싶습니다.

마이 리본즈 -> 주문 내역에서 확인 가능합니다. 보다 자세한 확인은 상세 정보를 통해 확인하실 수 있습니다.

### 주문하니 품절로 확인됩니다.

구매하신 상품이 마이리본즈 -> 주문 내역에서 주문 완료로 되어있다면 정상적으로 주문된 건입니다. 마지막 상품을 구매해 주셔서 품절로 표기되는 점 안내드리며, 만약 실재고가 품절인 경우 따로 안내 후 취소로 진행해 드립니다.

### 주문했는데 취소하고 싶어요.

리본즈 상품의 경우 발송 전 마이 리본즈 -> 주문 내역에서 취소가 가능합니다. 파트너사 상품의 경우 상품 확인 전이면 마이 리본즈 -> 주문 내역에서 바로 취소가 가능하며, 이미 주문 확인 완료 및 발송된 경우 마이 리본즈 -> 주문 내역 -> 취소 요청해 주셔야 합니다. 업무 시간 외 요청 건의 경우 순차적으로 처리해 드리고 있습니다. 해외 구매 대행 상품의 경우 주문 후 현지 오더 및 배송이 시작된 경우 취소가 어렵습니다. 취소 및 반품 비용이 발생하는 점 참고 부탁드립니다. (해외 배송 비용 + 관부가세 + 국내 배송 비용)

### 직접 방문수령하고 싶습니다.

리본즈는 온라인 쇼핑몰로 방문 수령은 어렵습니다. 빠른 수령을 원하시는 경우 퀵 발송도 가능하지만 비용은 고객님 부담입니다. (퀵 수도권 서울/경기만 가능) 원하시는 경우 리본즈 고객센터 또는 채널톡으로 문의해 주시면 안내해 드리겠습니다.

### 퀵서비스를 통해 수령하고 싶습니다.

퀵 배송은 수도권(서울/경기)만 가능하며, 상품에 따라 불가능한 경우가 있습니다. (외부 보관 상품, 입점 파트너사 상품) 퀵 비용은 고객님 부담이며, 정확한 확인은 리본즈 고객센터 또는 채널톡으로 문의해 주시면 안내해 드리겠습니다.

### 판매 가격을 정하는 기준은 무엇인가요?

• 판매 가격은 상품 상태, 트렌드, 유사 상품 판매 기록, 희소성, 매장 판매가 등 다양한 요소를 고려해 리본즈 감정팀에서 결정합니다. (고객 요청에 따라 빠른 판매를 위한 가격 조정도 가능합니다)

### 품절된 상품은 재입고가 되나요?

병행 수입 상품으로 특성상 재입고 시기가 불확실하기에 안내가 어렵습니다. 품절된 상품의 구매를 원하시는 경우 상품 페이지 '입고 알림 신청하기'를 클릭해 주시면 동일 상품 재입고 시 입고 알림 메시지가 전송됩니다.

### 해외에서 받고 싶습니다.

리본즈는 현재 국내 배송만 진행하고 있습니다. 해외 배송은 불가한 점 양해 부탁드립니다.

### 현금과 카드를 같이 사용하여 결제하고 싶습니다. (복합결제)

리본즈 계좌로 원하시는 금액을 입금해 주시면 리본즈 적립금으로 발급해 드립니다. 해당 적립금을 사용해서 신용 카드와 함께 결제해 주시면 됩니다. 원하시는 경우 리본즈 고객센터 또는 채널톡으로 문의해 주시면 자세한 안내해 드리겠습니다.

### 화이트 글러브(White Glove)에서 위탁과 매입은 무슨 차이인가요?

• 위탁은 고객님께서 판매하고 싶은 상품을 리본즈가 맡아 대신 판매하는 서비스입니다. 판매가 완료되면 판매 금액에서 수수료를 제외하고 정산합니다. • 매입은 고객님께서 판매하고 싶은 상품을 리본즈가 직접 구매하는 서비스입니다. 감정 후 매입 금액을 바로 정산합니다. (당일 정산 가능)

### 화이트 글러브로 어떤 상품을 판매할 수 있나요?

• 가방, 시계, 지갑, 의류, 주얼리, 액세서리 등 다양한 상품을 제한없이 판매할 수 있습니다. • 다만, 특정 브랜드와 상품 상태에 따라 경우 매입은 불가능하고 위탁만 가능한 경우가 있습니다.

### 환불 기준은 어떻게 되나요?

리본즈는 국내 법규를 준수하며 아래와 같은 환불 정책을 진행하고 있습니다. - 단순 변심 : 상품 수령일로부터 7일 이내에 자유롭게 가능합니다. 왕복 배송비는 고객 부담이며, 아틀리에 옵션 비용은 환불되지 않습니다. 해외 구매 대행 상품은 관부가세 + 해외 운송비 + 국내 운송비가 발생합니다. - 상품 하자 : 상품 수령일로부터 7일 이내 리본즈로 고지하고 반품 신청해 주셔야 합니다. 배송비는 리본즈 및 파트너사 부담이며, 만약 아틀리에 옵션을 진행한 경우 전액 환불해 드립니다. <환불 불가 사유> - 고객님의 부주의로 인한 상품 오염, 파손 및 사용한 흔적이 있는 경우에는 불가합니다. (모든 구성품 포함) - 배송된 상품 고유의 상품 보증서, 태그 또는 박스 등을 제거 및 훼손한 경우에는 불가합니다. - 상품 특성상 사용 중 이염 또는 물 빠짐 현상이 발생한 경우에는 불가합니다. - 주문 제작 상품의 경우에는 불가합니다. (상품 하자 제외) - 상품 하자 관련하여 리본즈 및 파트너사와 고객님 간의 분쟁이 있는 경우, 소비자보호원의 분쟁 해결 권고에 따라 처리하고 있습니다. 궁금한 사항은 리본즈 고객센터 또는 채널톡으로 문의해 주시면 안내해 드리겠습니다.

### 환불 시 배송비는 어떻게 되나요?

상품 하자, 오배송 등 문제 발생 시 반품 비용은 리본즈에서 부담합니다. 그 외 단순 변심, 사이즈 오 선택 등 변심의 경우 고객님이 부담해 주셔야 합니다. 국내 반품 비용은 파트너사에 따라 상이하기에 주문/결제 단계에서 확인 가능하며, 해외 구매 대행의 경우 관부가세 및 해외 운송비가 포함되어 10만원 이상의 비용이 발생합니다. 자세한 비용은 리본즈 고객센터 또는 채널톡으로 문의해 주시면 안내해 드리겠습니다.

### 환불 요청했는데 결제 취소가 되지 않아요.

반품의 경우 상품 입고 및 검수 후 환불이 진행됩니다. 검수까지 영업일 기준 1~2일 정도 소요되며, 완료 후 결제하신 방법에 따라 환불됩니다. 결제 시스템 상 취소 확인은 영업일 기준 3일 정도 소요되는 점 참고 부탁드립니다.

### 환불 절차는 어떻게 되나요?

마이 리본즈 -> 주문 내역에서 취소 또는 반품 신청 가능합니다. 반품의 경우 신청 시 절차에 대해 답변해 드리고 있습니다. 파트너사마다 반품 절차가 다르기에 답변 확인 부탁드리며, 반품 기한 이내 신청해 주셔야 하며 사용 흔적 및 택 제거, 구성품 누락 및 훼손이 있는 경우 불가합니다. 상품 입고 후 검수 기간 1~2일 거친 후 결제하신 방법에 따라 환불됩니다.

### 회원가입이 되지 않아요.

사용 원하는 계정으로 이미 회원가입이 되어 있으면 가입이 어렵습니다. 이미 가입된 계정인 경우 ID 및 비밀번호 찾기를 통해 확인 부탁드리며, 가입이 되지 않는 경우 리본즈 고객센터 또는 채널톡으로 문의해 주시면 확인 후 안내해 드리겠습니다.

### 회원정보를 변경하고 싶습니다.

회원 정보는 리본즈 앱 로그인 -> 마이 리본즈 -> 맨 하단 '회원정보'를 통해 변경 가능합니다.

### 회원탈퇴 후 재가입 가능한가요?

회원 탈퇴 후 재가입 가능합니다. 탈퇴는 마이 리본즈 -> 하단 -> 탈퇴 신청을 통해 가능합니다.