1. 품질보증 정책

• 리본즈는 국내외 브랜드 공식 유통사 및 신뢰할 수 있는 공급업체에서 제공하는 상품을 취급합니다.
• 또한 자체 감정조직인 리본즈 아틀리에에서 철저한 정품 감정 프로세스를 통과해야만 상품 출고가 이루어집니다.
• 이러한 노력에도 불구하고 불가피하게 상품이 가품으로 확인될 경우 구매 및 렌트하신 금액의 200%를 보상해 드립니다.
• 가품 확인 시 : 구매 및 렌트가 100% 환불 + 구매 및 렌트가 100% 보상(포인트)

• 리본즈에서 구매하신 상품이 가품으로 의심될 경우 리본즈 1:1문의 게시판 또는 콜센터를 통해 문의해주세요.
• 자체 감정조직인 리본즈 아틀리에및 외부 감정업체 등 정품 감정 프로세스를 통해서 가품 여부를 다시 한 번 검증하도록 하겠습니다.

2. 배송 정책

3. 반품 정책

배송 전 취소 요청은 주문 확인 전에만 처리 가능합니다.

리본즈 상품은 송장 찍히기 전, 파트너 상품은 주문 확인 전 마이리본즈에서 취소 가능합니다.

반품 절차
• 상품 수령 후 7일 이내에 마이리본즈로 반품 신청을 해주셔야 합니다. 접수 없이 보내주신 상품은 즉시 처리가 어려울 수 있습니다. 반품 상품이 리본즈에 도착하면 실제 카드취소까지는 약 2~3일이 소요됩니다.

환불 비용

• 상품 하자 및 오배송 이유가 아닌 개인 변심으로 인한 반품 요청 시 왕복 물류비를 부담할 수 있습니다.

  <리본즈 상품>
  - 국내배송 상품: 8,000원
  - 해외배송 상품 : 주문 후에는 무료 취소, 교환 불가하며, 취소하실 경우 10만원의 반품비가 발생합니다.
  반품시에는 상품별로 10만원의 반품비가 부과됩니다.

  <파트너 상품>
  - 국내배송 상품 : 파트너사에 따라 상이하기에 주문/결제 단계에서 확인 가능합니다.
  - 해외배송 상품 : 관부가세 및 해외 운송비가 포함되어 10만원 이상의 반품 비용이 발생합니다.

• 사용방지택 제거, 상품 훼손 또는 구성품 분실 및 반품 기한 초과된 경우 환불이 불가합니다.

4. A/S 정책

• 리본즈에서 구매하신 고객님은 백화점과 동일한 수준의 A/S를 받으실 수 있습니다.
• 국내 주요 백화점에서 이용하는 동일한 A/S업체와의 제휴를 통하여 최상의 경험을 제공해 드립니다.

• 1:1문의 게시판 혹은 상담톡을 통해 신청해주세요.
• A/S는 일반적으로 1주 정도 소요되며, 상품의 상태에 따라 2주 이상 소요될 수 있습니다.

• 소모성 소재(신발의 밑바닥, 가죽 제품의 마감 부위 보호를 위해 사용되는 고무 등) 또는 부주의에 의한 손상의 경우 수선비는 고객 부담입니다.
• 부속물이 분실 및 손상된 상품의 경우 수선이 불가능 할 수 있습니다.
• 탈색, 착색, 형태 변형, 부주의로 인한 제품 훼손 등 원형 복구가 어려울 경우 A/S가 불가능할 수 있습니다.

5. 1:1 문의 정책